Kabarpublic.com – Kalla Toyota berhasil meraih predikat excellent dalam survei Indonesia Customer Service Quality Survey yang diselenggarakan oleh SWA Magazine dan Business Digest.
Survei ini menilai kualitas pelayanan pelanggan dari berbagai perusahaan di Indonesia, dan Kalla Toyota mencatatkan skor tinggi sebesar 4.166.
Prestasi ini menjadi bukti bahwa Kalla Toyota tidak hanya fokus pada penjualan mobil, tetapi juga menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dalam menjalankan bisnis di sektor otomotif.
Robby Wijaya, Chief Operating Officer Kalla Toyota, mengungkapkan rasa bangganya atas pencapaian ini.
Ia menekankan pentingnya pendekatan proaktif dalam pelayanan pelanggan, yang diterapkan melalui standar pelayanan unggulan Kalla Toyota, yaitu SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota).
“Pelanggan adalah nadi perusahaan. Melalui SPEKTA, pelanggan akan senantiasa mendapatkan pengalaman terbaik. Dengan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan, kami percaya loyalitas pelanggan akan memberikan dampak positif pada kinerja perusahaan,” ujar Robby.
SPEKTA didasarkan pada nilai-nilai yang disebut Makessing dalam bahasa Bugis, yang berarti “baik” atau “ideal”.
Nilai ini mencakup empat pilar utama:
- Mudah – Memberikan kemudahan bagi pelanggan dengan berbagai inovasi layanan.
- Kekeluargaan – Membangun hubungan ramah dan hangat dengan pelanggan.
- Profesional – Mematuhi standar operasional dan memberikan fasilitas terbaik.
- Penolong – Memberikan pelayanan yang sigap dan penuh perhatian.
M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, menambahkan bahwa SPEKTA diwujudkan dalam berbagai layanan unggulan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang maksimal.
Salah satu inovasi adalah layanan Pelita (Perangkat Ibadah untuk Kita), di mana pelanggan disediakan alat ibadah steril dan wangi untuk pemakaian satu kali setiap waktu salat.
“Pelita adalah wujud komitmen kami dalam memberikan kenyamanan kepada pelanggan, tidak hanya dalam layanan otomotif, tetapi juga memperhatikan kebutuhan spiritual mereka,” jelas Noor Iqbal.
Predikat excellent dari Indonesia Customer Service Quality Survey mempertegas posisi Kalla Toyota sebagai salah satu perusahaan otomotif terkemuka dengan layanan pelanggan yang unggul.
“Kami tidak hanya menjual mobil, tetapi juga pengalaman. Pelayanan terbaik adalah kunci untuk memenangkan hati pelanggan kami,” tutup Robby.
Dengan komitmen pada inovasi dan pelayanan, Kalla Toyota terus berupaya menjaga kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh cabang di Indonesia. (**)
