Kabarpublic.com – Kalla Toyota kembali mengukir prestasi gemilang dengan meraih kemenangan dalam ajang Customer Delight Kaizen Evolution (CDKE) – Asia Pacific 2024 yang digelar di Singapura pada 28 November 2024.
Kompetisi bergengsi ini diikuti oleh berbagai negara di Asia, dan Kalla Toyota berhasil menjadi yang terbaik berkat inovasi layanan purna jual yang berbasis teknologi untuk memberikan kemudahan, efisiensi, dan kepuasan pelanggan.
Salah satu program unggulan yang mengantarkan Kalla Toyota pada kemenangan ini adalah “Smart Upgrade”, sebuah solusi inovatif yang dirancang untuk membantu pelanggan dalam meningkatkan atau memperbarui kendaraan mereka secara lebih mudah, terjangkau, dan sesuai dengan kebutuhan.
Program ini menjadi terobosan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menawarkan kemudahan yang belum pernah ada sebelumnya.
Keberhasilan ini tak lepas dari kerja sama antara Kalla Toyota, depo, dan Toyota Astra Motor (TAM).
Inovasi berbasis teknologi dan data seperti Dashboard Irregularity Detection dan Peringatan Otomatis, Kebijakan Stok Berdasarkan Tingkat Kerusakan dan Permintaan, hingga Skema Pemesanan Awal (Booking Order Scheme) menjadi kunci efisiensi layanan purna jual.
Solusi ini memungkinkan proses distribusi suku cadang berjalan lebih cepat dan efisien, memberikan informasi awal kepada dealer terkait kebutuhan pelanggan.
M. Noor Iqbal Yafie, General Manager Aftersales & Customer Experience Kalla Toyota, menyampaikan bahwa inovasi ini lahir dari semangat perbaikan berkelanjutan.
“Dengan semangat improvement, kami berkomitmen membangun dan memberikan layanan delight untuk pengalaman terbaik pelanggan Toyota. Inovasi ini tidak hanya membuat pelanggan puas, tetapi juga membuat proses distribusi lebih efektif,” ujarnya.
Sebagai pemenang tingkat Asia Pasifik, Kalla Toyota merencanakan implementasi inovasi ini secara nasional.
Langkah strategis meliputi penerapan program Smart Upgrade di seluruh cabang Kalla Toyota, serta integrasi teknologi dan big data untuk menciptakan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran.
Robby Wijaya, COO Kalla Toyota, menegaskan bahwa kemenangan ini adalah bukti nyata dedikasi Kalla Toyota dalam memberikan layanan terbaik.
“Kemenangan ini adalah bukti nyata dari dedikasi kami untuk terus meningkatkan layanan purnajual. Kami yakin, dengan inovasi ini, pelanggan Toyota akan mendapatkan pengalaman terbaik di seluruh Indonesia,” ungkapnya.
Prestasi ini menegaskan posisi Kalla Toyota sebagai pionir dalam layanan pelanggan di industri otomotif Indonesia.
Dengan berbagai inovasi yang terus dikembangkan, Kalla Toyota, Depo, dan TAM berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan memuaskan bagi seluruh pelanggan di Indonesia. (**)
